الأسئلة الشائعة
الطلبات
كيف أقدّم طلبًا؟
يمكنك تقديم طلب مباشرةً عبر موقعنا الإلكتروني من خلال اختيار المنتج الذي تريده، وإضافته إلى سلة التسوق، وإكمال عملية الدفع.
بمجرد تقديم طلبك، ستتلقى تأكيدًا للطلب عبر البريد الإلكتروني.
هل يمكنني تغيير طلبي أو إلغاؤه؟
يمكن إلغاء الطلبات قبل شحنها.
إذا كنت بحاجة إلى تغيير طلبك أو إلغائه، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن على info@meowbutter.com.
إذا كان طلبك قد شُحن بالفعل، فيمكنك إرجاعه بعد التسليم وفقًا لسياسة الإرجاع لدينا.
الشحن والتسليم
هل تقدمون شحنًا مجانيًا؟
نعم. تقدم Meowbutter شحنًا مجانيًا على جميع الطلبات، من دون اشتراط حد أدنى لقيمة الطلب.
كم يستغرق التسليم؟
مدة التسليم التقديرية لدينا هي:
مدة المعالجة: من يوم إلى يومي عمل
مدة النقل: من 6 إلى 10 أيام عمل
إجمالي وقت التسليم التقديري: من 7 إلى 12 يوم عمل
تُحتسب أوقات التسليم من الاثنين إلى الجمعة، وقد تختلف بسبب تأخيرات شركة الشحن أو إجراءات التخليص الجمركي أو ارتفاع الطلب على الشحن.
متى ستتم معالجة طلبي؟
تُعالج الطلبات المقدمة قبل الساعة 5:00 مساءً (GMT+1) عادةً في يوم العمل نفسه.
ستتم معالجة الطلبات المقدمة بعد هذا الوقت في يوم العمل التالي.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم التتبع.
قد تستغرق معلومات التتبع من يوم إلى يومي عمل لتتحدث بعد الشحن.
ماذا أفعل إذا فُقدت شحنتي أو تأخرت؟
إذا فُقدت شحنتك، أو تأخرت تأخرًا كبيرًا، أو تعذّر تسليمها، يُرجى التواصل معنا على info@meowbutter.com.
سنتحقق من المشكلة ونساعد في ترتيب حل.
المرتجعات واسترداد الأموال
ما سياسة الإرجاع لديكم؟
يمكنك إرجاع المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم إذا كان غير مستخدم وغير تالف، وأُعيد في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والعلامات والمستندات المرفقة.
هل تفرضون رسوم إعادة تخزين؟
لا. لا تفرض Meowbutter رسوم إعادة تخزين.
من يتحمل تكلفة شحن الإرجاع؟
يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع في حالات الإرجاع بسبب تغيير الرأي.
إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح، فستتحمل Meowbutter تكلفة شحن الإرجاع.
كم من الوقت يستغرق استلام المبلغ المسترد؟
تُصدر المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل من استلام المرتجع وفحصه.
قد يحتاج مصرفك أو مزود خدمة الدفع إلى وقت إضافي لمعالجة المبلغ المسترد.
هل يمكنني استبدال أحد المنتجات؟
نعم. تُقبل عمليات الاستبدال خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم، وفقًا لتوافر المنتج.
تواصل معنا عبر info@meowbutter.com للحصول على المساعدة.
المنتجات
ما نوع المنتجات التي يبيعها Meowbutter؟
Meowbutter متجر إلكتروني عام يقدّم منتجات يومية مختارة بعناية، صُممت لتكون عملية ومفيدة وموثوقة.
هل تخضع منتجاتكم لفحص الجودة؟
نسعى إلى اختيار المنتجات بناءً على فائدتها وجودتها وتصميمها وقيمتها في الحياة اليومية.
التواصل والدعم
كيف يمكنني التواصل مع Meowbutter؟
يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
البريد الإلكتروني: info@meowbutter.com
ما ساعات خدمة العملاء لديكم؟
ساعات العمل:
من الاثنين إلى الجمعة: 09:00 – 17:00 (GMT+1)
ساعات الرد:
نرد خلال 24 ساعة في أيام العمل.
ما عنوان نشاطكم التجاري؟
Meowbutter
شارع تروندهايمزفيين 26B
0560 أوسلو
النرويج