FAQ

Commandes

Comment passer une commande ?

Vous pouvez passer une commande directement sur notre site en sélectionnant le produit souhaité, en l'ajoutant à votre panier, puis en complétant le processus de paiement.

Une fois votre commande passée, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Les commandes peuvent être annulées avant leur expédition.

Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à info@meowbutter.com.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez la retourner après la livraison selon notre politique de retour.

Expédition & Livraison

Offrez-vous la livraison gratuite ?

Oui. Meowbutter offre la livraison gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.

Combien de temps prend la livraison ?

Notre délai de livraison estimé est :

Temps de traitement : 1 à 2 jours ouvrables
Temps de transit : 6 à 10 jours ouvrables
Délai de livraison total estimé : 7 à 12 jours ouvrables

Les délais de livraison sont calculés du lundi au vendredi et peuvent varier en raison de retards du transporteur, du traitement en douane ou d'une forte demande d'expédition.

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Les commandes passées avant 17h00 (GMT+1) sont généralement traitées le jour même.

Les commandes passées après cette heure seront traitées le jour ouvrable suivant.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi.

Les informations de suivi peuvent prendre 1 à 2 jours ouvrables pour être mises à jour après l'expédition.

Que dois-je faire si mon colis est perdu ou retardé ?

Si votre colis est perdu, fortement retardé ou ne peut pas être livré, veuillez nous contacter à info@meowbutter.com.

Nous enquêterons sur le problème et vous aiderons à trouver une solution.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Vous pouvez retourner un article dans les 30 jours suivant la livraison s'il est inutilisé, non endommagé, et retourné dans son emballage d'origine avec tous les accessoires, étiquettes et documents inclus.

Facturez-vous des frais de restockage ?

Non. Meowbutter ne facture pas de frais de restockage.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client pour les retours pour changement d’avis.

Si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, Meowbutter prendra en charge les frais de retour.

Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

Les remboursements approuvés sont effectués sur votre mode de paiement initial dans les 7 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection du retour.

Votre banque ou fournisseur de paiement peut prendre un délai supplémentaire pour traiter le remboursement.

Puis-je échanger un article ?

Oui. Les échanges sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, sous réserve de disponibilité du produit.

Contactez-nous à info@meowbutter.com pour assistance.

Produits

Quel type de produits Meowbutter vend-il ?

Meowbutter est une boutique en ligne générale proposant des produits du quotidien soigneusement sélectionnés, conçus pour être pratiques, utiles et fiables.